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建立信用分級(jí)管理制度，根據(jù)企業(yè)在市場進(jìn)入、經(jīng)營服務(wù)、安全管理中的信用情況，對(duì)守信企業(yè)積極扶持，對(duì)失信企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管。

國家郵政局市場監(jiān)管司副司長王永利表示，今年將重點(diǎn)推動(dòng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，提高物流業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力。

王永利表示，將重點(diǎn)支持郵政速遞物流公司加快改制，發(fā)揮國有企業(yè)骨干作用;引導(dǎo)更多資源進(jìn)入快遞市場，提升整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)能力和服務(wù)水平;積極爭取有關(guān)部門更多支持，在土地、運(yùn)能、用工、交通、稅收、融資等方面完善扶持政策;鼓勵(lì)快遞企業(yè)與社區(qū)、超市、地鐵等公共場所建立快遞聯(lián)合服務(wù)機(jī)制，解決快遞“最后一公里”的服務(wù)問題;聯(lián)合商務(wù)部制定相關(guān)指導(dǎo)意見，為快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售實(shí)現(xiàn)共贏提供指導(dǎo)。

推進(jìn)快遞轉(zhuǎn)型升級(jí)是一項(xiàng)長期工作。目前要加快實(shí)施快遞分等分級(jí)管理。王永利表示，要向社會(huì)推薦服務(wù)好、品質(zhì)優(yōu)的星級(jí)服務(wù)企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)品牌建設(shè)，推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)管理，扶持企業(yè)做大做強(qiáng)。另外，為了從源頭上防范發(fā)生野蠻分揀、無序投遞等損害消費(fèi)者利益的行為，今年國家郵政局還將全力推動(dòng)快遞企業(yè)實(shí)施《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》。

王永利指出，要進(jìn)一步規(guī)范快遞企業(yè)格式合同，去除企業(yè)格式合同中存在的“霸王”條款。進(jìn)一步貫徹落實(shí)好快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)快遞企業(yè)建立統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度。還要研究建立快遞企業(yè)信用分級(jí)管理制度，根據(jù)企業(yè)市場進(jìn)入、經(jīng)營服務(wù)、安全管理中的信用情況，對(duì)守信企業(yè)積極扶持，對(duì)失信企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管。

快遞服務(wù)質(zhì)量問題是全社會(huì)都關(guān)注的問題，國家郵政局今年將從四個(gè)方面加強(qiáng)管理。一是充分運(yùn)用信息化技術(shù)手段，對(duì)快遞企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)控;二是將加強(qiáng)各地郵政管理部門申訴中心建設(shè)，定期公布快遞申訴情況，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督;三是繼續(xù)組織開展快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和快件時(shí)限測試工作;四是中國快遞協(xié)會(huì)要組織企業(yè)加強(qiáng)行業(yè)自律，互相監(jiān)督，共同提高服務(wù)質(zhì)量。