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長沙首選運輸 新車物流過程中被劃未告知 消費者獲賠導航儀

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出售前的汽車在運輸過程中，發(fā)生磕碰出現(xiàn)小劃痕，4S店故意向消費者隱瞞這一情況，引發(fā)消費糾紛。近日，江蘇省高淳縣消費者協(xié)會天河分會成功調(diào)解了這起汽車消費糾紛。

　　日前，消費者王先生在高淳某汽車4S店購買了一輛汽車。第二天清洗時，汽車美容店的工作人員告訴他，汽車前保險杠的右側(cè)做過噴漆。王先生馬上把情況反映給4S店，4S店承認汽車在運輸過程中有磕碰現(xiàn)象，表示愿意為車重新噴漆。新車剛買就要噴兩次漆，這讓王先生很難接受。為此，他向高淳縣消費者協(xié)會天河分會投訴，要求4S店給予賠償。

　　4S店則在其提供的《情況說明及處理方案》中稱：商品車在物流過程中，通常會出現(xiàn)小的劃痕或小的瑕疵，4S店驗車的基本流程為檢查車輛、處理瑕疵、入庫，入庫前發(fā)現(xiàn)劃痕等會及時進行處理。因此4S店承諾，為王先生的汽車重新噴漆或更換保險杠，并送一廠家標準保養(yǎng)。但王先生并不接受這一方案。

　　消協(xié)認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，消費者提車時，商家有義務(wù)告知車輛的真實情況，同時，應(yīng)當就解決辦法征求消費者意見并進行協(xié)商，而不應(yīng)該隱瞞，更不應(yīng)該搬出先例來逃避應(yīng)盡的責任。經(jīng)消協(xié)多次調(diào)解，雙方最終達成了調(diào)解，由4S店補償消費者價值3600元的導航儀一臺。