長沙物流公司 智能快遞終端顛覆傳統(tǒng)物流
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《福布斯》中文版近日公布2013年“中國30位30歲以下創(chuàng)業(yè)者”名單，并評價稱：這些已表現(xiàn)出技術、產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新能力的青年人，已經(jīng)具備很強的創(chuàng)業(yè)精神和顛覆能力。應向陽，這位出生于1989年的西安小伙子，以福州友寶電子科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO的身份上榜。
因為在網(wǎng)購容易、收件難的現(xiàn)實生活中發(fā)現(xiàn)了商機，2012年9月，應向陽和他的團隊投入2.5萬元研發(fā)出一款智能快遞終端產(chǎn)品并申請專利、投入使用，大大方便了人們的生活。同時，通過產(chǎn)品推廣，采用銷售利潤+網(wǎng)點服務費+廣告等增值服務的盈利模式，有可能在未來幾年為他的企業(yè)帶來每年20億元的收入。
快遞取件難中的商機
應向陽是福建師范大學教育學院教育技術專業(yè)四年級學生。除了學習本專業(yè)課程，他還輔修了第二專業(yè)財務管理。
他的創(chuàng)業(yè)夢源于中學時代。阿里巴巴集團主要創(chuàng)始人馬云、美國社交網(wǎng)站Facebook創(chuàng)辦人馬克·扎克伯格是他創(chuàng)業(yè)路上的精神導師，受其影響，他一直沒有放棄在忙碌的學業(yè)中尋找創(chuàng)業(yè)的機會。
大三時，應向陽和幾個伙伴開設了第一家公司，研發(fā)手機藍牙技術。當時他們研制出一枚小芯片，將芯片放在錢包等重要物品上，一旦物品丟失，使用者的手機就會自動發(fā)出警報，相當于一個針對隨身物品的便攜式防盜器。但由于缺乏資金和營銷人員，他們不得不放棄產(chǎn)品推廣，而現(xiàn)在，同類產(chǎn)品在市場上已隨處可見。
有了初次創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗教訓，應向陽意識到，他所從事的電子科技行業(yè)技術更新?lián)Q代太快，因此必須要善于抓住機會�！耙坏┯辛撕玫南敕ǎ鸵R上付諸實踐，申請專利，避免在短時間內(nèi)因產(chǎn)品同質(zhì)化而失去競爭優(yōu)勢，也可以防止因知識產(chǎn)權保護意識淡薄而錯失良機�！�
去年9月，在家人支持和鼓勵下，他和幾位同學共同出資創(chuàng)辦了福州友寶電子科技有限公司，開發(fā)物聯(lián)網(wǎng)的智能快遞終端。投身物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，應向陽說是偶然產(chǎn)生的靈感。
當時團隊在研發(fā)新技術的過程中需要從網(wǎng)上訂購許多電子配件，很多時候他們正在實驗室為研究某項關鍵技術而忙得不可開交，卻因為快遞到了急需取件而一籌莫展。由于學校沒有收發(fā)室，若不及時取件，只能等到第二天快遞員送來時再取，導致當天的實驗進度因為缺少必要的零配件而停滯。
有時實在走不開，應向陽會讓同寢室的室友替他代領快件。但當室友不在校的時候，他只能放下手中的活親自去取件，“編程需要傾注全部的精力，思路不能被打斷。一旦中斷，可能需要重新再來。”
很快，應向陽發(fā)現(xiàn)，為收快遞而發(fā)愁的不止他一人。平時在課堂上，同學一旦接到快遞員電話就要偷偷從教室后門溜出去簽收快件，既影響聽課效率又干擾課堂紀律。老師們也不例外，有時在講課過程中接到電話，只能讓辦公室的其他老師幫忙代取件。于是，應向陽開始思考，能不能設計一種產(chǎn)品為同學和老師們?nèi)〖I造便利。
去年暑假，應向陽回到老家。由于他所在的小區(qū)物業(yè)不負責代領快件，他必須一接到快遞員電話馬上下樓，走上三五分鐘到小區(qū)門口取件。有時候碰巧人不在家，只能等到第二天。不過，這卻讓他“嗅”到了商機。
“這里存在一個存取件時空差，得想辦法設計一個方案，可以將快件進行暫存。我們聯(lián)想到超市的儲物柜，將它接入網(wǎng)絡之后，問題就能得到緩解。”應向陽說，“這個靈感的產(chǎn)生可以說偶然中有一定的必然。因為這個需求是普遍存在的，就算我不研發(fā)，肯定也會有其他人想到�！�
開學后，應向陽回到學校把這一想法及時跟團隊溝通，得到了大家的一致認可。成員們認為這個項目與大家的專業(yè)技能吻合，而且具有很大的市場潛力。
有了初步想法后，應向陽開始帶領團隊進行市場調(diào)研：他們到快遞公司幫忙分揀快件，觀察分析快遞員的送件效率；向?qū)W校和社區(qū)發(fā)放調(diào)查問卷。不少學生表示，網(wǎng)上購物越來越受歡迎，但總感覺網(wǎng)購容易，收件難。由于學校的快遞很多時候都堆放在一個固定點，快遞包裝上的個人信息單暴露在外，加上學校進出的人流量較大，校外的一些不法分子容易乘虛而入，記下信息單上的收件人號碼和姓名后，假裝受收件人委托來代領，加劇了快遞冒領和丟失的風險。
而快遞和物業(yè)公司普遍反映，快件滯留會導致通信、人工和倉庫庫存成本增加，對他們是不小的負擔。一旦出現(xiàn)滯留件，公司要求快遞員寫明原因，若責任在其自身，將對快遞員予以處罰。此外，一些政府機關單位對快遞員進出的限制更為嚴格，送往這些單位的快件大部分都堆放在傳達室，無形中增加了物業(yè)部門的工作量。
銷售利潤+服務費+廣告
調(diào)查結果出來后，團隊著手開始技術研發(fā)。應向陽說，在研發(fā)的過程中存在很多技術方面的漏洞，只能在摸索中前進�！斑@些都是實際操作中遇到的困難，有時候找老師也沒法解決，只能成員們一遍一遍實驗。整個過程環(huán)環(huán)相扣，很小的一個細節(jié)可能會影響整個研發(fā)過程�！�
為使產(chǎn)品更符合用戶需要，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，應向陽堅持帶領團員們深入快遞業(yè)一線，收集所在區(qū)域每天的快遞收派件量、滯留量、不同體積快件的比例等數(shù)據(jù)。3個月下來，他們幾乎跑遍了整個大學城的所有快遞公司，掌握了大量數(shù)據(jù)。
“有的方案已經(jīng)花了三、四周，做得差不多了，突然收到快遞公司那邊的反饋意見，就需要把之前做的方案推翻，重新設計。”應向陽說，當時團隊內(nèi)部就因為終端上的顯示屏是用LC D還是觸摸屏而產(chǎn)生分歧。有的成員認為觸摸屏靈敏度不高，而有的成員認為LC D不符合用戶目前的操作習慣。最終，成員們達成一致，決定初期以用戶體驗為主，采用觸摸屏，迎合用戶的操作習慣。
功夫不負有心人，歷時6個月的研發(fā)，團隊開發(fā)出“智能便民寄存繳費系統(tǒng)”，去年11月底申請了國家專利，今年3月已進入公示階段。根據(jù)這項專利技術，應向陽的團隊研制出智能快遞終端。整個項目研發(fā)成本完全由公司資金承擔，耗資僅2.5萬元左右。
研發(fā)過程需要采購大量零配件，成員們常常為此而兩頭忙，犧牲了周末和節(jié)假日的時間�！皠傞_始供應商考慮到我們采購的配件數(shù)量少，故意抬價或者干脆不賣給我們。經(jīng)過我們的介紹，他們感覺到這個產(chǎn)品將來有很大的市場空間，才愿意給我們供貨�！�
應向陽說，目前與公司建立長期合作關系的核心零部件供應商已有十幾家。此外，越來越多的供應商通過各種渠道找到應向陽，希望與其合作。
產(chǎn)品研發(fā)成型，下一步就是投入生產(chǎn)階段。由于人手不夠，應向陽和團員們親自跑工廠，尋找愿意為他們生產(chǎn)產(chǎn)品的廠家�！敖�(jīng)常晚上七八點還在跑工廠，有時錯過了末班公交車，只能走很遠的路換乘其他線路，那時候才感覺到創(chuàng)業(yè)的艱難。”應向陽說。
好幾家工廠一聽說他們只有5臺的訂單量，考慮到成本因素，紛紛婉拒。“有的工廠找借口拖延進度，最后交不了貨。但因為剛開始沒有簽訂合同，也就無法追究責任。”應向陽說。
后來，經(jīng)親友介紹，應向陽聯(lián)系到一家代工廠。工廠不僅把應向陽的訂單提前生產(chǎn)，還給予他們價格上的優(yōu)惠�！斑^年前下的4臺訂單，只用了4天就生產(chǎn)完了�！睉蜿栒f。
今年3月，他們的第一個智能快遞終端試點落戶在福建省交通運輸廳。終端安裝后，快遞員將快件送達網(wǎng)點時，按照界面上的提示，掃描授權卡或采取短信驗證方式確認身份信息后，系統(tǒng)根據(jù)包裹體積大小，選擇對應的柜子規(guī)格。點擊確認后，柜門自動彈出，快遞員將包裹存入柜中并關好柜門，系統(tǒng)將自動發(fā)送一條包含有取件地址、柜號和驗證碼的短信至收件人手機，收件人在方便的時間到該終端前輸入驗證碼即可取件。
應向陽表示，試點投入使用后，受到不少用戶的好評，交通廳表示愿意訂購更多的智能快遞終端，在全系統(tǒng)進行推廣。應向陽說，現(xiàn)在每天接聽的電話數(shù)量明顯增加，大多是有興趣加盟的代理商或想要購買終端設備的客戶，一些B2B的商務網(wǎng)站也主動聯(lián)系他們洽談合作事項。
當然，部分用戶也在試用后提出了一些建議，例如短信提醒的后續(xù)服務、觸摸屏的靈敏度等方面需要改進。
應向陽說：“第一代產(chǎn)品主要是收集用戶意見，我們會根據(jù)市場反饋對產(chǎn)品進行升級。現(xiàn)在我們已經(jīng)開始研發(fā)第二代終端產(chǎn)品，雛形已經(jīng)快呈現(xiàn)了，第二代產(chǎn)品的功能會更健全�！�
應向陽采用前期以線上為主的推廣策略，通過在相關網(wǎng)站和論壇上發(fā)布產(chǎn)品信息，或者在一些B2B的采購平臺、電商網(wǎng)站上發(fā)布供應信息。目前，結合線下推廣，一家家地走訪機關、企事業(yè)單位、快遞公司、社區(qū)、學校等目標客戶，爭取吸納更多的單位加入終端平臺。
應向陽說，物聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達，如果物業(yè)公司純粹靠投入人力以應對日常繁重的快件處理量，不僅交接環(huán)節(jié)的權責難厘清，而且人工成本比采用智能快遞終端要高得多，“我們會告訴物業(yè)公司，采用智能快遞終端可以通過監(jiān)控和物聯(lián)網(wǎng)等信 息 化 的 手 段 來 輔 助 物 業(yè) 提 升 管 理 水 平 和 效率�！�
他表示，自己正在考慮未來加強與廣告公司的戰(zhàn)略合作，“現(xiàn)在很多社區(qū)、單位有很好的網(wǎng)點渠道，如果在終端上的顯示屏投放廣告會 具 有 一 定 的 強 制 性 ， 可 以 增 加 廣 告 的 到 達率。”
然而，要想滿足整棟大樓所有用戶的取件需求，就需要安裝大量智能快遞終端，對空間要求較高。加上部分用戶和快遞公司習慣于傳統(tǒng) 的 收 發(fā) 快 遞 方 式 ， 不 愿 意 嘗 試 智 能 終 端 取件。
“未來，我們考慮將終端安裝在戶外，結合地鐵、公交站等配套設施，或者在房地產(chǎn)規(guī)劃前預留出一片終端安裝場地�！睉蜿栒f，考慮到該智能快遞終端目前還處于市場初期階段，所以前兩個月先為兩家合作的快遞公司免費提供產(chǎn)品和安裝服務。之后，將根據(jù)市場反應，逐漸采用銷售利潤+網(wǎng)點服務費+廣告等增值服務的盈利模式。
永遠對用戶免費
由于電子科技產(chǎn)品的市場淘汰率和復制率很高，因此，一個新產(chǎn)品剛出現(xiàn)不久，就可能面臨同類產(chǎn)品的市場擠壓。應向陽說，據(jù)他了解，目前在北京和上海就有幾家涉足智能快遞終端的公司。雖然產(chǎn)品從外觀、功能來看差別并不大，但在后臺軟件系統(tǒng)、目標市場和盈利模式等方面存在明顯差異。
“其他競爭產(chǎn)品有的采取向用戶收費，有的本身是物流公司研發(fā)出來的產(chǎn)品，只面向本公司的用戶，目標市場有限�！睉蜿栒f，他的智能快遞終端主要起一個平臺的作用，免費面 向 所 有 用 戶 ， 只 向 快 遞 公 司 和 廣 告 公 司 收費。
面對競爭壓力，應向陽表示，將重點在用戶體驗和增值服務方面下工夫，堅持獨立研發(fā)的發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)建獨特的盈利模式和市場拓展渠道，同時，不斷完善產(chǎn)品的配套服務。
“目前，由于信息的不對稱，競爭對手的情況我們無法全盤掌握。不過這樣反而有助于我們獨立思考，不受其他產(chǎn)品的思維制約�！睉蜿栒f。
對于未來的發(fā)展，應向陽樂觀估計，如果項目運轉順利，三年后，智能快遞終端將能為公司帶來20億元左右的年收入�！半娮由虅帐莻�朝陽產(chǎn)業(yè)，快遞與電商又密不可分，所以智能快遞終端的市場潛力還是比較大的�！�
應向陽認為，智能快遞終端在鄉(xiāng)村也會大有市場�！耙驗槟壳翱爝f一般送到鎮(zhèn)一級的就不再往下送了。我們計劃三年后爭取通過智能快 遞 終 端 方 便 村 民 在 村 口 取 件 ， 縮 短 取 件 距離。同時，農(nóng)村有很多土特產(chǎn)，也可以通過智能快遞終端推向外部市場�！�
此外，應向陽在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前還有很多快遞單都是手寫，信息化程度不高。公司將研發(fā)一些小的配套軟件，爭取自下而上地推動快遞行業(yè)的標準化和效率的提升。
應向陽說，經(jīng)股東們協(xié)商決定，打算近幾個月內(nèi)通過內(nèi)部增資，整合股份來擴大公司規(guī)模。此外，他們正在考慮與一些天使投資和風險投資合作。之前就有一個企業(yè)家很看好智能快遞終端項目和他的團隊，一次性給予他們10萬元的捐贈款。應向陽表示，這些資金主要用來研發(fā)和市場拓展，為下一代新產(chǎn)品進行資金儲備。
“第一代產(chǎn)品滿足不了市場的需求，需要不 斷 改 進 技 術 。 越 到 后 面 研 發(fā) 成 本 可 能 會 翻倍 ， 尤 其 是 人 力 成 本 方 面 。 最 近 公 司 正 在 招人，預計每月成本支出會增加幾萬元。”應向陽表示，像他這樣的小微企業(yè)要想獲得銀行貸款的可能性比較小，政府雖然有相關的貸款貼息政策，但申請的手續(xù)比較繁雜。
“政府給予我們大學生創(chuàng)業(yè)每年8000元的免稅額度，這對于創(chuàng)業(yè)初期幫助較大，但到了后期就可能是杯水車薪�！�
盡管現(xiàn)在有很多投資人有意與其合作，但應向陽表示相較于純資金的融資，他更傾向于接受管理經(jīng)驗或者技術入股�！耙驗橐坏┙邮芗冑Y金入股，可能會受制于投資人而喪失一部分產(chǎn)品的自主選擇權。我希望可以更獨立自主一些�！�
目前，應向陽所在的團隊已經(jīng)從原來的4人擴充到16人，其中一半是和他來自同一所大學的在校學生。他們來自不同專業(yè)，懷揣著同樣 的 創(chuàng) 業(yè) 夢 想 ， 利 用 各 自 的 專 業(yè) 優(yōu) 勢 進 行 互補，共同為團隊創(chuàng)造價值。
畢業(yè)已經(jīng)一年的張森鵬，放棄了十幾萬元年薪的工作，加入這個目前只能發(fā)基本生活費的公司，“智能快遞終端屬于朝陽行業(yè)，目前的市場競爭比較小，我很看好團隊未來的發(fā)展?jié)摿�。�?/p>
為支持他們的創(chuàng)業(yè)，福建師范大學一次性給予他們2萬元的資助金，并免費提供了一間辦公室和一間實驗室。此外，學校還定期組織一些創(chuàng)業(yè)比賽，為學生獲得創(chuàng)業(yè)資金提供一個良好的平臺。老師們也動用身邊的資源，為應向陽的團隊提供技術和資金上的指導。
福建師范大學教育學院副教授張杰認為，在就業(yè)形勢嚴峻的情況下，不少大學生有自己的創(chuàng)業(yè)想法，但并非對每個學生都適合。他建議學生在創(chuàng)業(yè)前先做好規(guī)劃，在夯實學科基礎知識后，再去實踐。
“不管成功與否，創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷本身就是人生的重要一課。自主創(chuàng)業(yè)不但鍛煉了大學生的實踐動手能力、社會生存能力，更磨煉了他們的意志，提升了他們的綜合實力�！睆埥苷f。
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