長沙物流公司 快遞變慢遞 培訓亂象多
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南方日報訊 （記者/昌道勵 實習生/朱沛）物流、教育培訓、交通運輸?shù)确⻊諛I(yè)近年來發(fā)展迅速，但配套服務卻沒有跟上來。深圳消委會昨日發(fā)布的《2013年上半年投訴情況分析（一）》顯示，與去年同期相比，物流投訴增長16.9%，教育培訓服務類投訴增長38%，交通運輸類投訴甚至增長53.79%。
質量、營銷合同、售后服務仍位居投訴量前三位。根據(jù)《2013年上半年投訴情況分析（一）》，2013年上半年深圳市、區(qū)兩級消委會共受理消費者投訴10604宗，比2012年上半年的11850宗下降10.51%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1457.6萬元。其中，家用電子電器類、家用機械類、房屋裝修及建材類、服務類投訴都呈下降趨勢，物流業(yè)、教育培訓業(yè)、交通運輸業(yè)成上半年投訴的重點領域。
隨著網(wǎng)購的普及，快遞業(yè)務類的投訴猛增�？爝f送貨不及時、誤時索賠難、快遞服務霸王條款普遍存在、保價賠償難落實等，是快遞服務普遍存在的問題。尤其是近年來節(jié)假日網(wǎng)購促銷導致訂購數(shù)量達到高峰，導致部分快遞企業(yè)超負荷運轉，讓快遞變成“慢遞”。運輸過程中出現(xiàn)野蠻、暴力裝卸、快遞丟失等問題，消費者難以索賠。更有快遞公司與寄件方勾結，接收寄件方不填寫己方信息，導致消費者發(fā)現(xiàn)問題后無法投訴。
在暑假中最為火爆的教育培訓業(yè)，尤其是駕駛培訓、嬰幼兒教育培訓、技能類培訓的投訴也快速增加。駕校拖延安排訓練考試和亂加費用、技能培訓機構編造教師學歷、技能培訓班隨意改課等，是消費者反映最多的問題。
值得注意的是，交通運輸投訴在上半年激增，航空服務首當其沖。航班延誤或取消、后續(xù)服務跟不上，特價機票不享受退款、改簽服務，相關損失補償賠款標準不足等，仍是投訴的焦點。
收件先簽字后驗貨
手機調包難索賠
收件先簽字后驗貨
手機調包難索賠
1
案例
消費者通過圓通郵寄iPhone5手機一臺，快遞費8元，保價費10元，保價金額5000元。郵寄時，快遞員當著市民拆箱驗貨，填寫保價金額，隨后封箱，但未在包裝箱套圓通公司的塑料袋。2日后，快遞員將包裹送到收件人處，要求收件人先簽字再驗貨，但收件人簽字后開箱發(fā)現(xiàn)手機被調包，是山寨版。收件人劃掉簽名后拒絕簽收包裹，包裹被退回深圳。
消費者向該快遞收件點反映，對方表示收件人已經(jīng)簽過字，表明外包裝完好，拒絕處理此事，并稱消費者可向公司總部反映。消費者向該快遞公司總部反映也未能得到處理，便向消委會投訴，要求快遞公司賠償iPhone5手機。
由于消費者在郵寄物品時沒有與經(jīng)營者達成詳細協(xié)議，所郵寄手機雖已保價，但由于電子產(chǎn)品鑒定標準較為專業(yè)，很難通過肉眼鑒別。發(fā)生消費糾紛時，因雙方都無法拿出有力的證據(jù)，證明對方存在過失，造成投訴無法調解。
深圳消委會建議，消費者在交寄物品時，應對商品進行保價，并當面對物品進行嚴格檢驗，留存證據(jù)，以備發(fā)生糾紛時明確責任。雖然目前的郵政法對某些明顯違規(guī)行為沒有具體處罰措施，但《廣東省快遞管理條例》規(guī)定企業(yè)有違規(guī)行為可以處最高3萬元的處罰，遏制了快遞企業(yè)惡意違規(guī)的行為。
裝修工期延期 裝飾公司拒賠
裝修工期延期 裝飾公司拒賠
2
案例
去年10月23日，消費者與深圳市怡和雅裝飾設計有限公司簽訂《家庭居室裝修工程施工合同協(xié)議條款》，委托該公司對其在龍華的兩套房產(chǎn)進行裝修，合同約定竣工時間為去年12月29日，消費者先后支付費用15400元。但裝修公司工期拖延，未在約定時間完成裝修，部分裝修材料已損壞，嚴重影響使用。消費者向消委會進行投訴，要求經(jīng)營者妥善處理裝修事宜并補償。
市消委會審核發(fā)現(xiàn)，消費者于今年3月份已通過12315系統(tǒng)投訴，當初經(jīng)營者同意支付4000元違約金，卻一直未付款。市消委會投訴部工作人員從5月中旬到7月中旬多次協(xié)調，并請廣東省裝飾行業(yè)協(xié)會協(xié)助處理，消費者也提供了完整證據(jù)，但經(jīng)營者卻一直拒絕接受協(xié)調。多次協(xié)調無果，市消委會按規(guī)定向消費者出具《終止調解通知書》，建議消費者采取司法途徑解決問題。
根據(jù)相關規(guī)定，經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務，應當按照約定提供，未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。
熱水器電死人 消費者索賠200萬
熱水器電死人 消費者索賠200萬
3
案例
王陳先生去年3月23日在深圳天源隆商貿(mào)有限公司新二店，購買了一臺6升老牌皇冠強排熱水器，價格439元，安裝于租住的農(nóng)民自建房內。該熱水器今年1月21日出現(xiàn)漏電問題，其妻子把熱水器漏電問題反映給被訴方，商場維修人員當天晚上8點半左右前來維修，第二天晚上陳先生妻子使用熱水器時被電擊身亡。
出事后，陳先生聯(lián)系產(chǎn)品標簽上的制造商中山奇田公司，廠家表示沒有生產(chǎn)“老牌皇冠及型號JSQ12-A”的產(chǎn)品。消費者投訴要求被訴方賠償誤工費、生活補助費、精神損害撫慰金、喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人所必需的生活費等費用共200萬元。
陳先生也先后向轄區(qū)派出所、沙井街道辦安監(jiān)辦、沙井街道辦信訪室、市信訪辦反映過此事，均沒有相關部門處理。之后向市場監(jiān)管局和消委會投訴。經(jīng)多次協(xié)調，經(jīng)銷商深圳市天源隆商貿(mào)有限公司、生產(chǎn)廠家奇田公司、供貨商深圳市富榮達興貿(mào)易有限公司于3月中旬先行支付陳先生8萬元喪葬費。
市消委會提請深圳市質量技術監(jiān)督評鑒事務所進行熱水器質量檢測鑒定。但由于當事雙方對鑒定機構資質有異議，且鑒定費用無法達成共識，最終消費者選擇走司法途徑解決后續(xù)問題，寶安區(qū)人民法院已受理此案。
市消委會提醒消費者，熱水器質量由兩部分決定，產(chǎn)品出廠時的品質及安裝后的系統(tǒng)質量。熱水器的安裝、改裝、拆除或者遷移，應當由持有相關資質證書的企業(yè)或人員進行。
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