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長沙物流公司 托運(yùn)物遭擅自變賣 物流行業(yè)曝五問題

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 托運(yùn)貨物遭物流擅自變賣

　　李先生通過南昌洪安物流公司將兩件汽車發(fā)動(dòng)機(jī)皮帶輪運(yùn)至河南林州。由于客戶未及時(shí)提貨，配件送返南昌。但李先生欲將配件取回時(shí)卻被告知配件不知去向。半年后，洪安物流公司稱配件已被當(dāng)做無主件變賣。

　　【點(diǎn)評(píng)】江西華贛律師事務(wù)所律師夏楊認(rèn)為，根據(jù)我國《合同法》針對(duì)運(yùn)輸合同相關(guān)規(guī)定，如果顧客逾期未領(lǐng)走貨物，那么物流公司可及時(shí)提存保管，保管費(fèi)用由顧客承擔(dān)。自提存之日起五年內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，物流公司可以扣除提存費(fèi)用后歸國家所有。南昌洪安物流公司無權(quán)擅自變賣貨物。

　　【支招】南昌西湖區(qū)消協(xié)主任賈飛建議，消費(fèi)者應(yīng)保留托運(yùn)單據(jù)，并及時(shí)跟蹤貨物運(yùn)送情況，如果對(duì)方未在合理或指定期限內(nèi)將貨物運(yùn)抵目的地，消費(fèi)者可以第一時(shí)間向消協(xié)投訴，要求物流公司對(duì)相關(guān)損失進(jìn)行賠償。

貨損退回還得再交運(yùn)費(fèi)

　　龔先生委托南昌紅牌物流貨運(yùn)公司將消毒柜、抽油煙機(jī)等家電從江西南昌運(yùn)至貴州惠水。然而，由于消毒柜明顯變形，買家拒收。數(shù)日后，龔先生接到物流公司通知，稱貨物已返回南昌，不過取回貨物得交150元運(yùn)費(fèi)。

　　【點(diǎn)評(píng)】江西贛維律師事務(wù)所陶小泉律師表示，龔先生與物流公司之間訂立的是貨運(yùn)合同，即委托人將需要運(yùn)送的貨物交給承運(yùn)人，由承運(yùn)人按委托人的要求將貨物運(yùn)送到指定地點(diǎn)交付給委托人或者收貨人，并由委托人或收貨人支付運(yùn)費(fèi)的合同。物流公司不但不得重復(fù)收取運(yùn)費(fèi)，還得賠償龔先生因此產(chǎn)生的損失。

　　【支招】南昌縣消協(xié)秘書長趙永輝建議，面對(duì)物流公司無理要求，消費(fèi)者完全可以拒絕并向消協(xié)、工商部門投訴。此外，消費(fèi)者還應(yīng)對(duì)損失具體數(shù)額進(jìn)行計(jì)算，并提供相關(guān)憑證為索賠提供依據(jù)。

　　易碎品托運(yùn)毀損不擔(dān)責(zé)

　　黃女士委托南昌昌盛物流公司，將一批防火板運(yùn)至撫州臨川。因防火板明顯開裂客戶拒收。黃女士要求昌盛物流公司承擔(dān)損失300元，但物流公司僅同意賠償80元，稱按照行業(yè)慣例，防火板與玻璃一樣屬易碎物品，一般情況下不接受托運(yùn)，托運(yùn)過程中損壞也不予賠償。

　　【點(diǎn)評(píng)】江西華贛律師事務(wù)所律師夏楊認(rèn)為，物流公司應(yīng)當(dāng)明確、充分、及時(shí)地告知顧客，易碎品不接受托運(yùn)。如果物流公司同意接收貨物，那么雙方自然受到貨運(yùn)合同約束。如果因?yàn)樨涍\(yùn)公司疏忽、過錯(cuò)導(dǎo)致顧客損失，應(yīng)當(dāng)賠償。

　　【支招】江西省消協(xié)王軍建議，托運(yùn)前消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)查看托運(yùn)單背面合同條款，有異議的應(yīng)及時(shí)提出并與物流公司協(xié)商，并就協(xié)商結(jié)果在托運(yùn)單上予以補(bǔ)充說明。對(duì)價(jià)值較高的托運(yùn)貨物建議進(jìn)行保價(jià)，并保留相關(guān)憑證。

　　合作伙伴鬧“別扭”貨物遭扣

　　李先生委托奔騰物流安福分公司，將11箱除草農(nóng)藥運(yùn)至南昌。然而，奔騰物流南昌分公司卻表示，因奔騰物流安福分公司與南昌公司發(fā)生經(jīng)濟(jì)糾紛，貨物已被暫扣，須等糾紛結(jié)束后才可返還。

　　【點(diǎn)評(píng)】江西中矗律師事務(wù)所律師肖卓孝認(rèn)為，李先生委托奔騰物流安福分公司托運(yùn)，該公司作為承運(yùn)方應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。無論物流公司內(nèi)部是否出現(xiàn)糾紛，都不能以此為由扣押顧客貨物。

　　【支招】賈飛建議，無論物流公司扣押貨物的理由是什么，顧客都可憑相關(guān)單據(jù)直接向承運(yùn)方索賠，如果物流公司內(nèi)部的確存在經(jīng)濟(jì)糾紛，則承運(yùn)方在賠償顧客后可向合作方追償。

　　客戶損失上千元僅賠百余元

　　盧女士委托南昌天地華宇物流中心聯(lián)信分部托運(yùn)8箱奶粉。但途中，兩箱奶粉丟失損失千余元。南昌天地華宇物流中心聯(lián)信分部認(rèn)為，盧女士此前僅支付2元保價(jià)費(fèi)，保價(jià)貨物因承運(yùn)責(zé)任遭受丟失的，公司會(huì)按照相應(yīng)保價(jià)金額比例進(jìn)行賠償，他們只愿賠償160余元。

　　【點(diǎn)評(píng)】陶小泉律師認(rèn)為，按照我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，托運(yùn)過程中，保單并不能作為托運(yùn)方和承運(yùn)方書面運(yùn)輸合同。因此，雙方仍舊應(yīng)當(dāng)按照貨運(yùn)合同約定對(duì)賠償一事進(jìn)行協(xié)商。

　　【支招】王軍建議，雙方未就貨物丟失毀損賠償事宜進(jìn)行書面約定的，可以對(duì)實(shí)際損失進(jìn)行評(píng)估，以確定賠償?shù)木唧w金額。此外，如果貨物價(jià)值昂貴，可以在托運(yùn)前參照進(jìn)行較高額度的保價(jià)。