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長(zhǎng)沙物流公司 德邦物流承運(yùn)20箱奶粉6箱破損14箱：不翼而飛

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貨值22000余元，物流僅同意賠3000元

　　律師表示：合同約定不明，索賠可參照市場(chǎng)價(jià)格

　　托運(yùn)20箱奶粉，只有6箱“廢品”運(yùn)到沈陽(yáng)■讀者供圖

　　晨報(bào)訊（記者 趙威）“20箱奶粉從深圳運(yùn)往沈陽(yáng)，只有6箱‘廢品’運(yùn)到沈陽(yáng)，其他14箱84罐奶粉全沒(méi)影了�！�

　　近日，消費(fèi)者劉女士委托德邦物流從深圳向沈陽(yáng)運(yùn)送奶粉，因快運(yùn)車輛運(yùn)輸途中發(fā)生車禍，其購(gòu)買的120桶進(jìn)口奶粉在車禍中破損。

　　讓劉女士不解的是，至今她只見(jiàn)到6箱破損奶粉，其余奶粉則“不翼而飛”。

　　市民投訴：德邦物流運(yùn)奶粉 84罐“不翼而飛”

　　據(jù)劉女士反映，5月份，她和朋友們合伙給小寶寶們購(gòu)買了20箱價(jià)值22000余元的進(jìn)口奶粉，通過(guò)深圳發(fā)往沈陽(yáng)，劉女士在深圳當(dāng)?shù)氐呐笥延?月31日委托德邦物流運(yùn)送。劉女士根據(jù)訂單號(hào)查詢發(fā)現(xiàn)，貨物于6月5日00:59到達(dá)沈陽(yáng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心。

　　劉女士稱，6月15日，她打電話咨詢德邦物流客服，客服人員稱貨物已送至德邦物流沈陽(yáng)和平區(qū)長(zhǎng)白二街營(yíng)業(yè)部。不過(guò)，當(dāng)16日她向長(zhǎng)白二街營(yíng)業(yè)部咨詢?nèi)∝浭乱藭r(shí)，工作人員卻提示她，公司內(nèi)部網(wǎng)上備注稱，她的貨物已經(jīng)丟失。

　　“長(zhǎng)白二街營(yíng)業(yè)部工作人員讓我找發(fā)貨方，向德邦物流申請(qǐng)賠償�！眲⑴�士說(shuō)，由于貨物當(dāng)時(shí)沒(méi)有保價(jià)，德邦物流方面回應(yīng)稱，最多只能賠付3000元。

　　劉女士稱，在她的追問(wèn)下，德邦物流客服人員向其透露，由深圳出發(fā)負(fù)責(zé)運(yùn)送奶粉的貨車在河南發(fā)生了車禍，她購(gòu)買的20箱奶粉在車禍中破損，大部分奶粉包裝碎裂，面目全非，無(wú)法送達(dá)沈陽(yáng)，最終運(yùn)送到沈陽(yáng)庫(kù)房的6箱奶粉，外包裝也已經(jīng)破損，無(wú)法食用。

　　讓劉女士不解的是，她隨后要求德邦物流向其提供14箱（共84罐）奶粉破損、無(wú)法運(yùn)到沈陽(yáng)的證據(jù)，德邦物流卻提供不出，也就是說(shuō)，這些奶粉“不翼而飛”。

　　記者核實(shí)：德邦物流稱追查奶粉應(yīng)問(wèn)交警

　　昨日，記者與劉女士來(lái)到德邦物流長(zhǎng)白二街營(yíng)業(yè)部。工作人員稱，此事由德邦物流總部專職人士對(duì)外解釋。

　　德邦物流總部公關(guān)部相關(guān)人士回應(yīng)稱，如果客戶的貨物在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，德邦物流會(huì)根據(jù)運(yùn)輸條款中的承諾約定向客戶進(jìn)行賠償，會(huì)根據(jù)客戶的運(yùn)單信息和到貨信息進(jìn)行核實(shí)，調(diào)查客戶的貨物是否在車禍中出現(xiàn)了破損及破損的程度。上述負(fù)責(zé)人表示，對(duì)于客戶關(guān)注的14箱奶粉丟損問(wèn)題，客戶應(yīng)向交警部門了解情況，如交警部門將車禍現(xiàn)場(chǎng)涉及奶粉破損照片轉(zhuǎn)交給公司，公司可向客戶提供證據(jù)。

　　律師說(shuō)法：合同約定不明確 索賠可參照市場(chǎng)價(jià)格

　　本報(bào)消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧百聯(lián)律師事務(wù)所律師王飛認(rèn)為，貨物的所有權(quán)屬于貨主，物流公司未經(jīng)貨主同意，無(wú)權(quán)扣留運(yùn)輸途中破損的貨物，貨主也有權(quán)對(duì)破損的貨物進(jìn)行查驗(yàn)。

　　王飛表示，根據(jù)《合同法》第三百一十一條規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗以及托運(yùn)人、收貨人的過(guò)錯(cuò)造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。另外，《合同法》相關(guān)還規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明確，依照本法相關(guān)規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

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