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長(zhǎng)沙家具電器物流公司 全友家居：家居電商必須做好服務(wù)和物流

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對(duì)于近兩年快速崛起的家居電商業(yè)，服務(wù)與配送是最考驗(yàn)家居電商銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵問題。數(shù)據(jù)顯示，通過淘寶購買家具產(chǎn)品時(shí)：有一半的買家是因?yàn)榧揖卟惶峁┡渌投�最終放棄購買。物流配送儼然成為了所有家居電商繼續(xù)解決的問題。而在這一半的買家中，出現(xiàn)問題的便是家具的安裝問題。

　　對(duì)于新型銷售模式與傳統(tǒng)家具銷售何如融合的問題，我們先暫且不談，就家具電商本身來說，服務(wù)和物流成為了困擾絕大部分家居電商的“困獸”。

　　國(guó)內(nèi)的家居電商一般是以淘寶天貓作為銷售平臺(tái)，而就在去年“雙十一”期間，涉足電商業(yè)的國(guó)內(nèi)家居行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者——全友家居官方旗艦店完成了過億的銷售額，這在一定程度上說明了家居行業(yè)仍然有著巨大的發(fā)展前景和良好預(yù)期。

　　完善的配送體系

　　對(duì)于線上銷售，配送與安裝從來都是一件最重要，卻又最難解決的難題。作為家居行業(yè)引領(lǐng)者的全友家居，在全國(guó)范圍內(nèi)擁有超過三千家專賣店，凡是在淘寶.天貓平臺(tái)上的全友家居官方旗艦店購買的家具產(chǎn)品，不論是運(yùn)送、安裝、售后都將得到消費(fèi)者所在的當(dāng)?shù)厝�友專賣店的大力支持�？梢哉f廣泛的網(wǎng)點(diǎn)分布，讓全友在物流運(yùn)送上已經(jīng)領(lǐng)先了其他家居電商一個(gè)身位。

　　當(dāng)然，家居電商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是物流運(yùn)送上的競(jìng)爭(zhēng)，這只是參與競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)基本條件。

　　貼心的售后

　　如果說，物流配送是進(jìn)入家居電商業(yè)的基本條件，那么，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)則是各大電商比拼的最核心元素。全友家居作為國(guó)內(nèi)家居行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，全友家居立足用戶角度換位思考、經(jīng)過深入的調(diào)查研究、充分了解用戶的價(jià)值需求，從而為用戶量身定制特色化、差異化的“幸福服務(wù)365”。商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是消費(fèi)心理偏好的競(jìng)爭(zhēng)，今天誰先走出了差異化的特色，誰先搶占消費(fèi)者的心理，在消費(fèi)者心中就占領(lǐng)了一席之地。

　　從2005年起，全友家居就率先開通400全國(guó)服務(wù)熱線，沿用至今，深受好評(píng);2007年，全友家居又在家具行業(yè)內(nèi)首推“365服務(wù)”，為消費(fèi)者提供全方位后顧無憂的售后服務(wù);2010年，“365服務(wù)”全面升級(jí)為“幸福服務(wù)365”;而2011年，推出的全國(guó)聯(lián)保卡，更是完全打破了地域限制;進(jìn)入2013年，全友又舉辦第三屆“家具免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)萬家”，讓廣大消費(fèi)者享受到全友家居全方位、全天候、全心全意的卓越服務(wù)。

　　如果說近一兩年來家居電商的崛起顯得有些突然，那么以全友為首的家居行業(yè)，在擁有強(qiáng)大線下支持以及貼心的售后服務(wù)后，家居電商的崛起就顯得自然而然，而全友家居自然成為了這塊新戰(zhàn)場(chǎng)上的排頭兵。

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